מדריך זה המסביר בקצרה את תהליך העבודה בפלטפורמת ה-Truppo על מנת שתוכלו להתחיל לעבוד ולהכיר את המערכת בתור בעלי או עובדי סוכנות הפרסום.
הסבר כללי:
Truppo הינה פלטפורמה לאיסוף וניהול פניות מתקדמת המאפשרת לנהל את לקוחות הסוכנות בצורה פשוטה ויעילה, כך שכל המידע הדרוש נמצא במערכת מרכזית אחת.
בתור משתמשי סוכנות, תוכלו להגדיר את החברות שאתם מספקים להם שירותים, ועבור כל אחת מהן ניתן ליצור מסעות פרסום. פניות שנכנסות למערכת משוייכות למסע הפרסום שהוגדר, דרך הערוץ המתאים.
במסך הפניות ניתן לבצע פעולות רבות ומגוונות על הפניות ולבצע חתכי חיפוש מורכבים לנוחיותכם.
Truppo מאפשרת לנהל משתמשים בעלי הרשאות שונות ובכך ליצור מערך של עובדי סוכנות וחברה שכל אחד יכול לראות ולבצע דברים שונים בהתאם לתפקידם.
מסך ראשי: לאחר ביצוע הכניסה למערכת תועברו לדף הראשי ובו נתונים וסטטיסטיקה על מצב המערכת בזמן אמת. במסך זה תוכלו למצוא את החברות שמוגדרות ומסעות הפרסום שלהן.
כמו כן, ניתן למצוא את הפניות האחרונות שנכנסו למערכת, כמות המשתמשים שרשומים בה וסך כל הפניות שהתקבלו עד כה. בנוסף, תוכלו למצוא גרפים המראים, לפי פרקי זמן שונים, שונים המראים את ריכוז הפניות שהגיעו למערכת.
סוגי משתמשים: במערכת ישנם כמה סוגי משתמשים אשר מחולקים לשתי רמות הרשאה: סוכנות וחברה. משתמשים ברמת הסוכנות יכולים לנהל פעילותה והחברות המוגדרות בה, בזמן שהלקוח של הסוכנות, שבא לידי ביטוי באמצעות חברה מסוימת, מקבל רמת הרשאה של חברה והינו יכול לראות את כל המתרחש בחברה שלו בלבד.
עבור כל אחד מסוגי המשתמשים הללו, מלבד בעל הסוכנות שרואה הכל, יש אפשרות להגדיר הרשאות ממוקדות ומורכבות בצורה פשוטה, אשר מאפשרות ליצור משתמשים שונים המתאימים לתפקידים השונים בסוכנות ובחברות על פי הדרישה.
סרגל ניווט עליון: בחלקו הימני העליון של הסרגל ניתן למצוא את תפריט הסוכנות. באמצעות תפריט זה ניתן לנהל את משתמשי המערכת ואת החברות שמוגדרות בה.
בחלקו האמצעי ישנה תיבת גלילה המאפשרת ניווט מהיר בכל רגע נתון לחברה הרצויה או למסע פרסום מסוים במערכת. כמו כן, ניתן לבצע חיפוש ולהגיע לחברה או מסע הפרסום הרצויים.
בחלק השמאלי של הסרגל ישנו גלגל שיניים שבאמצעותו ניתן לנהל את הגדרות המערכת, כגון: שם הסוכנות והלוגו שלה, הגדרות שפה ועוד.
כמו כן, ליד גלגל השינויים תוכלו לראות את המשתמש המחובר למערכת ורמת הרשאותו. בלחיצה עליו יפתח תפריט לניהול הפרטים האישיים של המשתמש המחובר והאפשרות להתנתק.
סרגל ניווט בצד ימין - תפריט החברה ומסע הפרסום:
כאשר בוחרים בחברה כלשהי, יופיע סרגל ניווט חדש בצדו הימני של המסך. סרגל ניווט זה מיועד לטפל בכל הנוגע לחברה שנבחרה ובמסע הפרסום שנבחר.
הסרגל מחולק לשני תפריטים: תפריט חברה ותפריט מסע פרסום.
תפריט חברה:
בחלקו העליון של התפריט ישנה תיבת גלילה המאפשרת ניווט מהיר בין חברות הסוכנות.
בתפריט זה מנהלים את מסעות הפרסום של החברה. ניתן ליצור, לערוך ולמחוק מסעות פרסום.
כמו כן, בתפריט זה מנוהלים המשתמשים של אותה החברה, כאשר לכל אחד מהמשתמשים ניתן להגדיר הרשאות שונות.
בנוסף, לכל חברה יש סוגי סטטוס וסוגי איכות פניה משלה אשר ניתן לשייך לפניות שמגיעות עבור מסעות הפרסום של החברה. למשל: ניתן להגדיר פניה בסטטוס "לא ענה לטלפון" ולהגדיר את איכות הפניה כ-"רעה מאוד". ערכים הללו ניתנים לעריכה ושינוי דרך תפריט החברה.
תפריט מסע פרסום:
בחלקו העליון של התפריט ישנה תיבת גלילה המאפשרת ניווט מהיר בין מסעות הפרסום של החברה.
בתפריט זה מנהלים את הפניות וההגדרות של מסע הפרסום אותו בחרתם. בעת בחירת מסע פרסום תועברו למסך הפניות, אשר מציג את הפניות מכל הערוצים. מסך זה הוא המסך העיקרי של המערכת, כאשר ניתן לנהל את הפניות, לבצע חתכים, חיפושים, הקצאת פניה למשתמש אחר, כתיבת הערות להמשך טיפול ועוד אפשרויות רבות.
הערוץ מסמל בתוך מסע הפרסום מאיפה הגיעה הפניה. ניתן להגדיר כמה ערוצים שדרושים באמצעות התפריט הזה. כל פניה צריכה להיות שייכת למסע פרסום וגם לערוץ מסוים.
בנוסף, לכל מסע פרסום ישנם פרמטרים מותאמים אישית שמשמשים לשמירת המידע של הפניה. לכל מסע פרסום ניתן להגדיר פרמטרים שונים ללא הגבלה. לכל הערוצים בתוך מסע פרסום מסוים יהיו אותם השדות שהוגדרו עבור מסע הפרסום. ישנם סוגים שונים של פרמטרים, כגון: שדה טלפון, שדה דואר אלקטורני, טקסט ארוך, תיבת גלילה ועוד.
על מנת להתממשק עם פלטפורמת ה-Truppo ולהתחיל לאסוף פניות לרשותכם מחולל API המתאים לסוגי מקורות שונים ומגוונים, כך שבסופו של התהליך תקבלו קטע קוד שאותו תידרשו להטמיע במקור ממנו אתם רוצים לקבל את הפניות, כמו למשל, טופס צור קשר באתר, דף נחיתה,, מערכת לקליטת שיחות טלפון ועוד מקורות רבים.